Valor : R$ 25,00

Multiplique seus lucros através da venda por telefone. Conheça o telemarketing em todas as etapas , desde a abordagem até o fechamento, com ênfase em como trabalhar as objeções e garanta seu suce$$so.

Objetivo :
Oferecer uma visão geral de Telemarketing .Apresentar recursos que facilitem a abordagem ,condução da venda , tratamento de objeções e técnicas de fechamento, de forma a maximizar resultados através do contato telefônico direto com o cliente.

Esta apostila se compõe de duas partes, a primeira com foco em atendimento ao cliente de telemarketing e, a se
segunda, explora especificamente as técnicas de vendas em telemarketing.

Apostilas Complementares :
Administração do Tempo
Administração por Objetivos
Comunicação
Relações Interpessoais no Trabalho
Técnicas de Vendas

Índice :
PARTE I: TELEMARKETING - Qualidade no Atendimento
Pág.04 - O que é telemarketing
- Aplicações e Vantagens
- Telemarketing Ativo e Receptivo
Pág.06 - Sua Excelência o Cliente
- Clientes em Geral e específicos de Telemarketing
Pág.07 - Atendimento Telefônico
- A imagem da empresa “por um fio”
- Como o cliente percebe a Empresa
Pág.08 - Garantia de Qualidade no Atendimento
- O que fazer ao telefone
- O que Não fazer ao telefone
- Princípios básicos do ótimo atendimento
Pág.10 - Perfil do Operador de Telemarketing
- Como falar corretamente - comunicação
- Como ouvir corretamente - empatia

PARTE II: TÉCNICAS DE VENDAS EM TELEMARKETING
Pág.13 - Abordagem Via Telefônica
- Quem é o Cliente
- Palavras de Introdução
- Solicitação de Tempo
Pág.15 - Levantamento das Necessidades
- Sondagem de Necessidades
- Repetição das Necessidades
Pág.16 - Apresentação do Produto
- Adequação do Produto às Necessidades
- Palavras de Impacto
Pág.17 - Objeções: Motivos e Argumentos
- Argumentos para objeções mais comuns
Pág.21 - Sinais de Compra
- Tipos de Sinal
Pág.22 - Fechamento da Venda
- Fechamento Direto
- Fechamento por Alternativas
- Resumo dos Benefícios
Pág.23 - Glossário Técnico