Valor : R$ 25,00

Lidar com clientes é sua rotina diária? Você quer se tornar um "expert " em atendimento? Saiba como seu cliente se sente, o que ele espera, do quê ele não gosta e como torná-lo fiel.

Objetivo :
Capacitar o profissional de atendimento em vendas e serviços a entender, atender e superar as necessidades, exigências e expectativas do consumidor atual.

Apostilas Complementares :
Comunicação
Relações Interpessoais no Trabalho
Técnicas de Vendas
Telemarketing

Índice :
pág. 03 - Conquistando credibilidade
pág. 05 - O uso do telefone
pág. 06 - O tempo de espera dos clientes
pág. 07 - Aprenda a sorrir
pág. 08 - A importância do nome
pág. 09 - De que o cliente não gosta
pág. 10 - Conhecendo seus clientes
pág. 11 - Motivação para atender bem
pág. 12 - A importância do atendimento
pág. 13 - Procure se organizar
pág. 14 - Conheça seus concorrentes
pág. 15 - A importância da comunicação
pág. 16 - Como causar uma boa primeira impressão
pág. 17 - Como ouvir corretamente
pág. 18 - Atendimento ao cliente zangado
pág. 19 - Acompanhamento pós venda
pág. 20 - Aprendendo a lidar com críticas
pág. 21 - Como encantar os Clientes
pág. 22 - A arte de dar retorno